【党建融合优秀创新突破项目】“瓶改管”创新突破项目——泰能天然气有限公司市场发展分公司党支部

针对小微工商户使用瓶装液化气安全性低、成本高，迫切需要解决瓶装液化气改为管道天然气但改造成本过高的难题，市场发展分公司党支部准确把握形势，强化政企沟通，推动“政府补一点、企业让一点、用户出一点”的政策落地，解决了“瓶改管”潜在用户痛点难点。“市场先锋”党员先锋队员们主动承担“瓶改管”项目的“推广员”，变“被动报装”为“主动上门”，让680户用户足不出户就能安装上天然气，营造了良好的营商环境、增强了人民群众获得感幸福感安全感，打造了“瓶改管”的青岛样板。

超前把控，把服务做在前。市场发展分公司党支部主动服务，全面排查既有建筑的用气情况，对有意向安装管道燃气的工商用户，将方案设计、预算编制提前到用户申请前办理，进一步压缩用气报装整体时间。党员先锋队员们对网格内所有商户开展用气摸底调查，向有用气需求的客户提供用气条件、燃气设施建设、用气设备、报装费用等咨询服务，并组织相关单位进行勘查、设计、编制预算，提供全程帮办服务。

精准对接，把服务做到位。为缩减由报装到通气过程中的时限，提升客户体验，实现用气报装从业务咨询、登门受理、方案制定、合同签订、缴纳费用到工程建设、置换通气等全流程“一对一”服务，党员先锋队员们逐户上门服务，宣传“减时限”“减费用”“增便利”等举措，引导商户安装天然气。安排专人为商户提供‘一对一’管家式服务，让业户足不出户即可完成所有报装流程。同时推出小微工商户‘两减一增’报装便民举措，让业主们享受到实实在在的便利。

惠民惠企，把服务做到底。通过一系列改革措施，还在精简用气报装环节，将无外线工程受理申请、验收通气压减到1.5个工作日；压缩报装材料，实现用气报装“零材料”，让客户省心、省时、省力。通过减环节、减材料，优化内部工作流程，最大限度降低用气报装全流程时间。通过推进用气报装、用气服务全生命周期的数字化、智能化服务，向用户提供更加便捷、更加安全、更加优质的燃气服务工作。